Sehr geehrter Herr,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Sie möchten die enthaltene Bewertung löschen lassen. Es tut mir Leid dies zu hören und kann Ihre Verärgerung darüber sehr gut nachvollziehen. Gern gebe ich Ihnen Auskunft.
Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen dabei zur Verfügung:
1. Kommentieren Sie die erhaltene Bewertung
2. Melden Sie Ihren Käufer
3. Beantragen Sie eine Überarbeitung der Bewertung
1. Kommentieren Sie die erhaltene Bewertung
Um potentiellen Käufern zu erklären, wie es zu dem Sachverhalt gekommen ist, können Sie Ihrer erhaltenen Bewertung einen Ergänzungskommentar hinzufügen. So geht's:
- Rufen Sie die eBay-Startseite und gehen Sie nach unten zum Seitenende.
- Klicken Sie ganz unten auf "Bewertungsportal".
- Klicken Sie rechts auf "Ergänzungskommentar für abgegebene Bewertungen".
- Klicken Sie neben dem Kommentar, den Sie ergänzen möchten, auf "Ergänzungskommentar".
- Geben Sie Ihren Ergänzungskommentar in das Feld ein.
- Klicken Sie auf "Ergänzungskommentar abgeben".
2. Melden Sie Ihren Käufer
Wenn es zu Schwierigkeiten mit Ihrem Käufer kommen sollte, haben Sie nach wie vor die Möglichkeit, einen Käufer zu melden. Wir werden den Fall dann prüfen und entsprechende Maßnahmen gegen den Käufer einleiten. Auf der folgenden Seite erfahren Sie, wie Sie unter anderem eine Bewertungserpressung oder einen Bewertungsmissbrauch eines Käufers melden können:
http://pages.ebay.de/help/policies/buying-practices.html
3. Beantragen Sie eine Überarbeitung der Bewertung
Unter bestimmten Bedingungen können Sie Ihren Käufer bitten, eine für Sie abgegebene neutrale oder negative Bewertung zu überarbeiten. Voraussetzung ist, dass
- Sie das Problem zur Zufriedenheit des Käufers gelöst haben oder
- Ihr Käufer bei der Abgabe der Bewertung einen Fehler gemacht hat.
Ich empfehle Ihnen, sich mit dem Käufer in Verbindung zu setzen, bevor Sie einen Antrag auf Bewertungsüberarbeitung stellen. Sie können damit sicherstellen, dass dieser dem Antrag auch zustimmt. Hier erläutern wir Ihnen, wie Sie die Überarbeitung beantragen können:
http://pages.ebay.de/help/feedback/revision-request.html
Ich habe Ihre E-Mail an die entsprechende Abteilung weitergeleitet.
Ich kann Ihnen noch kein festes Datum dafür nennen, wann die Recherche abgeschlossen sein wird. Ein Kollege oder ich werden uns aber umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir Ergebnisse vorliegen haben.
Ich wünsche Ihnen, dass sich diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären lässt und einen guten Start ins neue Jahr.
Mit freundlichen Grüßen
Eleonor V
eBay Kundenservice